以工業 4.0 技術建造智慧健檢服務環境
經營分析研究中心
經營分析研究中心的創立理念乃在透過學術研究以及實務需求的深度結合，應用在智慧醫療、智能製造、企業經營決策優化等領域，分析並解決企業根本的痛點。在工業 4.0 的概念和人工智慧技術發展下，針對業界面臨的各類問題，善用各種技術，例如大數據分析、機器學習、人工智慧、啟發式演算法等，並結合互聯網的應用與資源整合，提升企業的生產力與競爭力。
經營分析研究中心積極接觸製造產業、醫療產業、服務等行業，為的就是希望能將學術研究的部分成果落實於企業案例中，中心透過產學合作的方式陸續開展了健檢醫療的智能排程系統和 PCB 組裝製造業的智能排程系統等大型合作案。以下針對與中心合作的美兆健康管理集團，說明如何以工業4.0技術於醫療健檢服務的應用。
美兆集團深耕健檢市場已久，在 1994 年即擁有全台首創「AMHTS 美兆自動化健檢系統」專利，提供會員 4 個小時內完成百餘項檢驗並於當日領取健檢報告。為了持續領先同業的健檢服務品質，遂與友達數位和本中心合作，引進半導體自動化先進排程和戰情監控室，全面升級進入「美兆 AI 化健檢系統」，以提供健檢會員更高效率和更滿意的健檢服務全新體驗。過去的系統視每一個檢查流程是獨立並規則性的制定服務人數和安排檢驗次序，著眼於解決各門診的看診流暢度為目標。而升級後的系統，則是可以客戶服務、醫護效率和醫療營運多視角的方式建置新一代的智能健檢流程系統。在客戶滿意度部分目標在降低整體會員的等候時間，透過預排系統的運算可以建議出會員的預約日和預約時段，而現場排檢系統直接取代人工介入的成本；在醫護效率部分目標在計算診間的開診數量和時段以優化醫師與護理人員的工作滿意度；在醫療營運部分以營收目標為企業規劃最佳檢查套餐組合的數量配置。
我們透過物聯網平台環境和智能算法，蒐集和分析會員的生活型態、年齡、健康狀況、偏好、或過去健檢等資訊，運用大數據分析檢查項目、檢查時間等系統所需參數；也透過使用者需求分析健檢流程中的可能限制和可以彈性運行的方式，例如檢驗順序的限制、健檢場域路線的流暢度考量、同行檢查、跨區檢查等。以工業 4.0 概念建置的健檢流程數位孿生系統，能夠實現會員預約健康檢查的瞬間，就能透過專家知識與大數據的資料庫系統，為會員安排最佳的健檢日期與檢查流程，準確估算健檢時間，提供戰情室即時分析診所運作的情況，建置全面智能化的健檢環境。
經營分析研究中心主任吳侃教授評估這套系統能為健檢中心增加約壹仟萬元的年度營收，同時也能以台灣作為健檢醫療智能化的研發基地，協助醫療產業數位轉型升級，提供國民品質與效率兼具的醫療資源與環境，並建構「數位國家、智慧島嶼」的國家政策，實現「智慧國家」願景。
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本校經營分析研究中心與美兆健康管理集團合作，建造智慧健檢服務環境 |